Servicevilkår

Servicevilkår

 

1. Generel information

Virksomhed: Xylenex SIA
Registreringsnummer: 40203609936
Skatteregistreringsnummer: LV40203609936
Registreret adresse: Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland, LV-1050
Kontakt: info@lonella.com | +31 616 931 244
SEPA-betalings-ID: LV88ZZZ40203609936

2. Anvendelsesområde

Disse vilkår dækker:

  • alle køb foretaget på hjemmesiden;

  • levering, retur, refusion og kundeservice;

  • ansvarsbegrænsninger, immaterielle rettigheder og tvister;

  • forholdet mellem Lonella og kunden (herefter kaldet “du”).

Hvis du ikke accepterer disse vilkår, skal du straks ophøre med at bruge hjemmesiden og vores tjenester.

3. Licens og ejendomsret

Lonella giver dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar licens til at bruge hjemmesiden og dens indhold udelukkende til personligt, ikke-kommercielt brug.
Alt indhold – tekst, billeder, logoer, software og data – forbliver Lonellas ejendom eller dennes licensgivere.

4. Bestillinger og betaling

  • Alle priser er angivet i EUR, inklusive moms.

  • Betaling kan ske via de tilgængelige betalingsmetoder (kort, SEPA, MobilePay m.fl.).

  • En ordre anses for accepteret, når du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.

  • Lonella forbeholder sig retten til at annullere ordrer ved fejl i pris, lagerstatus eller mistanke om misbrug.

5. Levering

  • Levering sker via vores logistikpartnere.

  • Estimerede leveringstider og forsendelsesomkostninger vises ved checkout.

  • Lonella er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af tredjepartsleverandører, told eller force majeure.

6. Retur og refusion

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du fortryde inden for 14 dage fra modtagelse.
For at gøre brug af fortrydelsesretten:

  1. Kontakt os på info@lonella.com med ordrenummer.

  2. Returner varen i original stand og emballage.

  3. Når varen modtages og godkendes, refunderes beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.

Visse varer (f.eks. personlige produkter, hygiejneartikler, downloadbare filer) er undtaget fra fortrydelsesret iht. EU-forbrugerlovgivning.

7. Kundeservice

Åbningstider (CET):
Mandag–Fredag: 09:00–17:00
Lørdag–Søndag: Lukket
Svar inden for én arbejdsdag.

8. Ansvarsbegrænsning

Lonella er ikke ansvarlig for:

  • indirekte eller følgeskader,

  • tab af data, fortjeneste eller forretning,

  • tekniske fejl, nedetid eller forsinkelser uden for vores kontrol.
    Vores samlede ansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for produktet eller tjenesten.

9. Brugerforpligtelser

Du må ikke:

  • anvende hjemmesiden til ulovlige formål,

  • forsøge at kopiere, modificere eller distribuere materiale,

  • overføre skadelig kode eller forstyrre drift.

Lonella forbeholder sig retten til at suspendere konti ved brud på disse regler.

10. Cookies og privatliv

Vi bruger cookies for at forbedre funktionalitet og analysere trafik.
Brug af hjemmesiden indebærer samtykke til vores Cookie- og Privatlivspolitik, som findes separat på websitet.

11. Ændringer

Lonella kan opdatere disse vilkår når som helst.
Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på hjemmesiden. Datoen for seneste opdatering fremgår øverst.

12. Gældende lov og tvistløsning

Disse vilkår er underlagt lettisk og EU-lovgivning.
Tvister søges løst i mindelighed. Hvis det ikke lykkes, afgøres sagen ved domstolen i Riga, Letland.
Kunder i EU kan alternativt indgive klage via European Online Dispute Resolution (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Dit samtykke

Ved at bruge vores hjemmeside, registrere en konto eller gennemføre et køb bekræfter du, at du har læst og accepteret disse Servicevilkår.

14. Kontakt

E-mail: info@lonella.com
Telefon: +31 616 931 244
Adresse: Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland LV-1050