Ofte Stillede Spørgsmål

Forsendelse og Levering

Hvilke lande leverer I til, og hvad koster forsendelsen?

  • Leveringsområder: Forsendelse er i øjeblikket tilgængelig i Danmark.

  • Forsendelsesomkostninger: Gratis forsendelse for alle ordrer.

  • Vi overvejer at udvide til andre regioner i fremtiden.

Hvor lang tid tager det at behandle og levere ordrer?

  • Behandlingstid: 1–3 hverdage (mandag til fredag).

  • Estimeret leveringstid: 3–8 hverdage efter behandling.

  • Samlet leveringstid: 4–11 hverdage.

  • Bestillingsdeadline: Kl. 23:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk tid (København).

  • Weekendordrer: Ordrer afgivet i weekenden behandles den næste hverdag.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Efter købet modtager du en e-mail med kurérnavn og sporingsnummer.
Du kan spore din ordre via vores hjemmeside ved at indtaste sporingsnummeret i sporingsportalen.

Returnering og Refusion

Kan jeg ændre eller annullere en ordre efter, at den er afgivet?
Ja, du kan annullere din ordre, inden den er afsendt.
Hvis ordren allerede er sendt, skal du følge returproceduren efter modtagelse.

Hvad er jeres returpolitik, og hvilke produkter kan ikke returneres?

  • Returperiode: 30 dage efter modtagelse.

  • Betingelser: Produkter skal være ubrugte, ubeskadigede og returneres i original emballage.

Hvordan starter jeg en retur- eller ombytningsproces?
Kontakt kundeservice via info@lonella.com med ordrenummer og årsag.
Efter gennemgang sender vi detaljerede instruktioner og en returlabel.

Hvor lang tid tager det at behandle en refusion?
Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandles refusionen inden for 10 dage.
Du modtager en bekræftelsesmail, og beløbet tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et defekt eller beskadiget produkt?
Kontakt kundeservice inden for 24–48 timer efter modtagelse og send billeder af fejlen.
Efter inspektion tilbyder vi en udskiftning eller fuld refusion.

Betalinger og Privatliv

Hvilke betalingsmetoder accepteres, og hvordan sikres transaktionerne?

  • Accepterede betalingsmetoder:
    American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, MobilePay, Visa.

  • Sikkerhed: Alle betalingsdata er krypteret og behandles sikkert.
    Dine oplysninger deles ikke med tredjeparter uden samtykke.

Hvordan beskytter I kundernes privatliv og persondata?
Vi beskytter alle personoplysninger via sikker kryptering og opbevaring.
Vi overholder gældende databeskyttelseslovgivning og GDPR.

Kontaktinformation

E-mail: info@lonella.com
Telefonnummer: +31 6 16931244
Firmanavn: Xylenex SIA
Registreringsnummer: 40203609936
SEPA-betalings-ID: LV88ZZZ40203609936
Registreret kontoradresse: Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland LV-1050
Skatteregistreringsnummer: LV40203609936

Kundeservice

Åbningstider:
Mandag–fredag: 09:00–17:00 (GMT+01:00)
Lørdag–søndag: Lukket
Vi svarer inden for én arbejdsdag.