Forsendelsespolitik

Forsendelsesproces

Vores mål er at sikre en problemfri og gennemsigtig forsendelsesproces for din bekvemmelighed og tilfredshed. Nedenfor finder du detaljer om vores forsendelsesproces.

Forsendelsesområde

Lande: Vi sender i øjeblikket til Danmark.
Fremtidige udvidelser: Vi overvejer at udvide til andre områder i fremtiden.

Forsendelsesomkostninger

Indenfor Danmark: Gratis forsendelse for alle ordrer.
Ingen skjulte gebyrer: Alle omkostninger oplyses klart ved betaling og er gratis.

Behandlingstid for ordrer

Behandlingstid: Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag).
Bestillingsdeadline: Kl. 23:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk tid (København).
Weekendordrer: Ordrer afgivet i weekenden behandles den næste hverdag.

Transporttid

Estimeret leveringstid efter behandling: 3–8 hverdage.
Samlet leveringstid: 4–11 hverdage.
Bemærk: Leveringstider er estimerede og kan variere afhængigt af eksterne faktorer som vejr eller transportproblemer.

Forsendelsesmetoder

Kurérfirma: PostNord.
Forsikrede forsendelser: Alle forsendelser er forsikrede. Kontakt kundeservice, hvis din pakke mistes eller beskadiges under transport.
Miljøvenlig emballage: Vi bruger bæredygtige emballagematerialer for at minimere miljøpåvirkningen.

Sporingsinstruktioner

Sporingsoplysninger: Efter købet modtager du en e-mail med kurérnavn og sporingsnummer.
Følg din ordre: Du kan spore din ordre via vores hjemmeside ved at indtaste sporingsnummeret i sporingsportalen.
Spørgsmål: Vores supportteam står klar til at hjælpe med spørgsmål om sporing.

Procedure for manglende varer

Rapportering: Kontakt kundeservice inden for 7 dage efter modtagelse af pakken via e-mail til info@lonella.com

Løsning: Vi sender en erstatningsvare eller tilbyder fuld refusion hurtigst muligt.

Returpolitik

Returperiode: 30 dage efter modtagelse af ordren.
Betingelser: Varer skal være ubrugte, ubeskadigede og i original emballage.
Returfragt: Kunden dækker returfragt, medmindre varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen. I disse tilfælde dækker Lonella returfragten.
Refusion: Behandles inden for 10 dage efter modtagelse af returvaren og refunderes til den oprindelige betalingsmetode.
Returlabel: Medfølger i pakken.
Genopfyldningsomkostninger: Ingen.
Ombytning: Accepteres.

Kontaktinformation

E-mail: info@lonella.com
Telefonnummer: +31 6 16931244
Firmanavn: Xylenex SIA
Registreringsnummer: 40203609936
SEPA-betalings-ID: LV88ZZZ40203609936
Registreret adresse: Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland, LV-1050
Skatteregistreringsnummer: LV40203609936

Kundeservice

Åbningstider:
Mandag–fredag: 09:00–17:00 (GMT+01:00)
Lørdag–søndag: Lukket
Vi svarer inden for én arbejdsdag.