Retur- og Refusionspolitik

Vigtige detaljer

  • Returneringsperiode: 30 dage fra leveringsdato

  • Gebyr for genopfyldning: Ingen

  • Periode for tilbagebetaling: Inden for 10 dage

  • Forsendelsesomkostninger ved returnering: Betales af kunden

  • Returnering: Accepteres for både defekte og ikke-defekte produkter

  • Ombytning: Accepteres

  • Returneringsmetode: Med posten

  • Returlabel: Download og print gratis

  • Produktets tilstand: Skal være nyt, ubrugt og i original emballage

Omfang og formål

Denne politik gælder for alle køb foretaget på lonella.com og er underlagt dansk og EU-forbrugerret.

Kontaktinformation

Websitenavn: Lonella
Firmanavn: Xylenex SIA
Registreringsnummer: 40203609936
Skatteregistreringsnummer: LV40203609936
SEPA-betalings-ID: LV88ZZZ40203609936
Registreret kontoradresse: Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland, LV-1050
E-mail: info@lonella.com
Telefonnummer: +31 6 16931244
Kundeservice åbningstider:
Mandag-fredag: 09:00-17:00 (GMT+1)
Lørdag-søndag: Lukket
Svar inden for 1 arbejdsdag

Returret

Kunder i Danmark har ret til at annullere og returnere deres køb inden for 30 dage efter modtagelsen.

Returinstruktioner

  1. Kontakt os: Send en e-mail til info@lonella.com med ordrenummer og årsag.

  2. Godkendelse: Du modtager bekræftelse og eventuelt en returlabel.

  3. Pakning: Returner varen i original emballage med alle mærker intakte.

  4. Forsendelse: Brug den returlabel, vi sender via e-mail, og send pakken med posten (PostNord Track & Trace).

Returudgifter

Kunden betaler selv returfragt, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. I disse tilfælde dækker Lonella returfragten.

Returadresse:
Mazā Smilšu iela 8,
Rīga, Letland, LV-1050
(Ingen fysisk butik, kun returadresse.)

Specifikke betingelser

  • Fortrydelse af køb: Muligt inden for 30 dage, hvis varen er ubrugt og i original emballage.

  • Defekte eller beskadigede varer: Kontakt os inden for 48 timer med billeder. Vi tilbyder gratis returnering og enten erstatning eller fuld refundering.

  • Forkert produkt: Kontakt os, så vi sender en ny vare og dækker returfragt.

  • Udeblevet levering: Kontakt os, så vi undersøger sagen. Hvis varen ikke findes, refunderes købet.

  • Annullering: Mulig før afsendelse. Hvis varen allerede er sendt, gælder normal returprocedure.

Behandling og tilbagebetaling

  • Tidsfrist for returnering: 30 dage fra modtagelse.

  • Behandlingstid: Refundering inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion.

  • Metode: Tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode.

  • Betingelser: Kun produkter i ubrugt og ubeskadiget stand refunderes.

Forsendelse og omkostninger

  • Forsendelsesmetode: PostNord Track & Trace

  • Gebyr for genopfyldning: Ingen

  • Gratis levering: Ja

  • Leveringstid: 4–11 arbejdsdage

Lovgrundlag

Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende dansk og EU-lovgivning.