Retur- og Refusionspolitik

Denne politik gælder for alle køb foretaget på lonella.com og er underlagt gældende dansk og EU-forbrugerret.

1. Vigtige Detaljer

Parameter Betingelse Bemærkning
Returneringsperiode 30 dage Gælder fra leveringsdatoen.
Gebyr for Genopfyldning (Restocking Fee) Intet gebyr (0 kr.) Ingen genopfyldningsgebyrer pålægges.
Periode for Tilbagebetaling Inden for 10 arbejdsdage Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare.
Returnering Accepteres for både defekte og ikke-defekte produkter.
Ombytning Accepteres.
Returmetode Med posten (PostNord Track & Trace).
Returadresse Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland, LV-1050.

2. Forsendelsesomkostninger ved Returnering

Returomkostningerne afhænger af årsagen til returneringen:

  • Ved Fortrydelse af Køb (Ikke-defekt vare): Kunden betaler selv omkostningerne til returfragt.

  • Ved Defekt/Forkert Leveret Vare: Lonella dækker den fulde returfragt. Vi sender en gratis returlabel via e-mail.

3. Krav til Returnerede Varer

For at en returnering kan godkendes og refunderes, skal varen opfylde følgende:

  • Produktets Tilstand: Skal være i ny, ubrugt og uvasket stand.

  • Emballage og Mærker: Varen skal returneres i original emballage med alle mærker intakte og ledsaget af købsbevis (f.eks. en kopi af ordrebekræftelsen).

  • Defekte Varer: Hvis varen er defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse med billeddokumentation.

4. Returinstruktioner

  1. Kontakt Os: Send en e-mail til info@lonella.com med dit ordrenummer, navn og årsag til returnering.

  2. Modtag Returlabel: Du vil modtage en bekræftelse og, hvis returneringen skyldes defekt/forkert levering, en gratis returlabel til download og print via e-mail.

  3. Pakning: Pak varen forsvarligt i original emballage.

  4. Afsendelse: Send pakken med posten (med PostNord Track & Trace) til vores returadresse:

    Returadresse: Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland, LV-1050.

5. Behandling og Tilbagebetaling

  • Behandlingstid: Vi behandler refunderingen inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare.

  • Metode: Pengene tilbagebetales til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. det kreditkort eller den PayPal-konto, der blev brugt ved købet).

6. Ombytning og Annullering

  • Ombytning: Vi accepterer ombytninger. For den hurtigste service anbefaler vi, at du returnerer den eksisterende vare for fuld refundering og derefter afgiver en ny ordre.

  • Annullering: En ordre kan annulleres uden beregning, indtil den er afsendt. Hvis varen allerede er afsendt, skal du følge den normale returprocedure.

7. Kontaktinformation og Virksomhedsdata

Virksomhedsdata Detaljer
Websitenavn Lonella
Firmanavn Xylenex SIA
Registreret Adresse Mazā Smilšu iela 8, Rīga, Letland, LV-1050
Registreringsnummer 40203609936
Skatteregistreringsnummer (VAT ID) LV40203609936
E-mail for Kundeservice info@lonella.com
Telefonnummer +31 6 16931244

Kundeservice Åbningstider:

Mandag–fredag: 09:00–17:00 (GMT+1 København)

Vi garanterer svar inden for 1 arbejdsdag.